Le design & l’ergonomie web ne sont plus la cinquième roue du carosse

C’est amusant énervant le nombre d’événements autour du web où l’on parle de référencement naturel, référencement payant, SEO, blablabla… Tous ces événements où l’on vous rabâche de placer tous les radiateurs de votre logement au maximum tout en ouvrant bien grand vos fenêtres !

D’une étude Américaine sur laquelle je suis tombé début Juillet (et sur laquelle je ne suis pas fichu de remettre la main… grrr… que Julien à retrouvé pour moi ! Un grand merci !!  Et que vous trouverez à partir de cet page ou en téléchargement à la fin du billet) résultait que les entreprises de l’autre continent souhaitaient budgétiser plus en UX design (comprenez design web orienté expérience utilisateur) qu’en SEO. En bref, une étude qui vous remet le sourire aux lèvres pour la semaine !

Forcément, bon nombre de personnes crieront au scandale (et d’autant plus les businessmen du SEO) parce que sur un site Internet, qu’il soit de contact ou e-commerce, il faut des visites, des visites et encore plus de visites pour espérer, proportionnellement, des transformations. Mouais… Je ne suis pas pro Américain (vraiment pas !!) mais il faut tout de même admettre que côté web ils ont toujours 2 à 3 trains d’avance…

Prenons donc la banane par l’autre bout… Aujourd’hui, le mot d’ordre est tellement de travailler son référencement (ce qu’il faut faire hein, je ne dirai jamais le contraire non plus) que les budgets sont devenus indécents et les CPC, même sur la longue traîne, sont de plus en plus élevés. Forcément, si tout le monde s’y met !
Alors c’est bien de rameuter un maximum d’utilisateurs sur son site, mais si c’est la Foir’Fouille lorsque ceux-ci mettent les pieds sur votre page d’accueil, autant ne pas dépenser tout cet argent/énergie ! En effet, multiplier par 2 ou 3 son nombre de visites (je parle d’un site qui a déjà du vécu évidemment) est mission impossible sans avoir des bourses bien pleines, alors que multiplier son taux de transformation par le même chiffre n’est souvent pas bien compliqué, car force est de constater que bon nombre de sites ont encore beaucoup de chemin à parcourir pour optimiser leur expérience utilisateur… Vous savez, cette expérience qui satisfait son client l’amenant naturellement à vous passer une petite commande (ou à multiplier par 2 le montant de la petite commande qu’ils auraient passé)…

En bref, la foire d’empoigne au trafic est bien gentille, mais négliger d’optimiser son interface afin d’amener l’utilisateur à trouver naturellement ce qu’il cherche s’appelle du gaspillage. Pensez-y si vous avez un site Internet ou si vous organisez des événements autour du web de demain. Toutefois, comme pour le SEO, faites bien attention à qui vous vous adressez !

Téléchargez directement ici l’étude Américaine sur les tendances e-commerce dans le BtoC pour 2011.